1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra dentro do prazo previsto pela legislação aplicável. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Substituição do produto;
- Reembolso integral do valor pago;
- Envio de um novo produto, sem custos adicionais.
3. Condições para Devolução
A devolução será aceita desde que:
- O produto não apresente sinais de uso inadequado;
- Seja devolvido com a embalagem original, sempre que possível;
- Todos os acessórios e brindes recebidos acompanhem o produto.
Produtos danificados por mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural não serão elegíveis para reembolso ou troca.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento das informações, nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento do produto, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
6. Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros (Dropshipping)
Como trabalhamos com fornecedores parceiros localizados em diferentes regiões, alguns processos de devolução poderão seguir procedimentos específicos. Em determinados casos, não será necessário o envio do produto de volta para que o reembolso ou a substituição seja realizada.
Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre a solução mais rápida e satisfatória para o cliente.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar durante todo o processo de devolução, troca ou reembolso.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.
